Assistance à distance pour les appliances
Le support Sophos peut vous aider à résoudre les problèmes rencontrés sur les appliances Sophos utilisées par Sophos NDR ou par les intégrations tierces.
Dans certains cas, le support Sophos doit accéder à l’appliance à distance. Vous pouvez leur donner accès pendant 24 heures maximum comme suit.
L’appliance doit être connectée.
- Allez dans Centre d’analyse des menaces > Intégrations > Configuré.
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Cliquez sur l’onglet Appliances d’intégration.
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Recherchez l’appliance. Dans la colonne le plus à droite, cliquez sur le menu à trois points (ellipse) et sélectionnez Assistance à distance.
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Dans la boîte de dialogue Assistance à distance :
- Sélectionnez Activer.
- Cochez la case pour valider l’Avis de confidentialité de Sophos Group.
- Cliquez sur Enregistrer.
Sophos Central demande un ID d’accès à l’appliance. Lorsqu’il est disponible, il s’affiche dans la boîte de dialogue.
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Copiez l’ID d’accès et envoyez-le au support Sophos. Il sera utilisé pour accéder à votre appliance.
L’Assistance à distance est automatiquement désactivée au bout de 24 heures. Vous avez également la possibilité de la désactiver manuellement. Dans la boîte de dialogue Assistance à distance, désactivez Activer.