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Assistance à distance pour les appliances

Le support Sophos peut vous aider à résoudre les problèmes rencontrés sur les appliances Sophos utilisées par Sophos NDR ou par les intégrations tierces.

Dans certains cas, le support Sophos doit accéder à l’appliance à distance. Vous pouvez leur donner accès pendant 24 heures maximum comme suit.

L’appliance doit être connectée.

  1. Allez dans Centre d’analyse des menaces > Intégrations > Configuré.
  2. Cliquez sur l’onglet Appliances d’intégration.

    Onglet Appliances d’intégration.

  3. Recherchez l’appliance. Dans la colonne le plus à droite, cliquez sur le menu à trois points (ellipse) et sélectionnez Assistance à distance.

    Menu actions.

  4. Dans la boîte de dialogue Assistance à distance :

    1. Sélectionnez Activer.
    2. Cochez la case pour valider l’Avis de confidentialité de Sophos Group.
    3. Cliquez sur Enregistrer.

    Sophos Central demande un ID d’accès à l’appliance. Lorsqu’il est disponible, il s’affiche dans la boîte de dialogue.

    Boîte de dialogue d’assistance à distance.

  5. Copiez l’ID d’accès et envoyez-le au support Sophos. Il sera utilisé pour accéder à votre appliance.

L’Assistance à distance est automatiquement désactivée au bout de 24 heures. Vous avez également la possibilité de la désactiver manuellement. Dans la boîte de dialogue Assistance à distance, désactivez Activer.