Renouvellements, mises à niveau et remplacements des licences de pare-feu

Lorsque vous renouvelez vos abonnements, vous devez vous assurer que votre commande inclut le numéro de série du pare-feu sur lequel l'abonnement est exécuté. Si vous avez acheté une appliance XGS Series et un forfait Xstream Protection, vous devez acheter Xstream Protection. Si vous avez initialement acheté un forfait XG Series Protect en utilisant le schéma de licence hérité, votre licence aura été migrée vers le nouveau schéma de licence. Pour renouveler tous les abonnements de votre achat initial, vous devrez peut-être sélectionner plusieurs produits. Par exemple, si vous avez initialement acheté TotalProtect plus, pour conserver le même ensemble de fonctionnalités lors du renouvellement, achetez Xstream Protection plus Email protection et Web Server protection en tant qu'abonnements individuels.

Lorsque vous renouvelez votre licence, selon votre pays, votre annexe de licence affichera une clé de licence que vous devez activer ou indiquera que votre renouvellement a déjà été activé. Assurez-vous de lire l'annexe de licence lorsqu'elle vous est envoyée et d'activer toutes les clés de licence qui s'y trouvent.

La date de début du renouvellement sera le lendemain de l'expiration de l'abonnement existant. L'exception à cette règle est si l'abonnement précédent a expiré avant l'activation du renouvellement. Dans ce cas, le renouvellement de l'abonnement commencera normalement à partir de la date d'activation, mais pourra parfois être rétroactif. Retrouvez plus de renseignements sur Questions fréquemment posées sur l'activation des clés de licence de pare-feu.

Si vous souhaitez mettre à niveau les produits que vous utilisez en cours de validité, vous devez demander un devis à votre revendeur. Vous recevrez une allocation pour le reste de vos abonnements, ce qui réduira le coût des nouveaux abonnements que vous achèterez.

Lorsqu'une modification à mi-parcours est activée, le nouvel abonnement démarre immédiatement et le reste de votre abonnement existant est annulé, sauf si vous demandez à le démarrer ultérieurement. Vous devrez activer la clé indiquée dans l'annexe de licence, sauf si elle a été activée pour vous.

Vous ne pouvez pas rétrograder un abonnement à mi-parcours.

Voir Réclamer un pare-feu RMA.

Lorsqu'une licence achetée a expiré, elle apparaît comme inactive dans Sophos Central et Sophos Firewall. Cependant, les licences d'essai ne sont pas définies comme inactives après leur expiration. Si votre licence achetée et votre licence d'essai ont expiré, la date d'expiration que vous verrez dans Sophos Central et Sophos Firewall correspond à la licence d'essai, et non à la licence achetée.