Fehlermeldungen zu Aktivierungscodes
Sie finden den Aktivierungscode in der PDF-Datei Ihres Sophos Central-Lizenzzertifikats, die Ihnen per E-Mail zugeschickt wird.
In Ihrer E-Mail wird Ihr Lizenzzertifikat den folgenden Dateinamen haben: License_Schedule-[InvoiceNumber].pdf
. Der Aktivierungscode wird wie folgt angezeigt: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX
.
Wenn Sie Ihre Lizenz aktivieren, werden möglicherweise einige Fehlermeldungen angezeigt. Die folgende Tabelle zeigt, was die Meldungen bedeuten.
Sie müssen Superadmin sein, um Ihren Lizenzschlüssel einzugeben.
Fehlercode | Fehlermeldung | Maßnahme |
---|---|---|
AC-00000 | Error activating key. Please contact Customer Support:CLOUD_SERVICE_ACCOUNT_INVALID_PRODUCT_SELECTION | Stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
|
AC-00001 | Please enter an activation key. | Geben Sie einen gültigen Aktivierungscode ein und klicken Sie auf Übernehmen. |
AC-00002 | Invalid key. | Siehe So wenden Sie sich an den Support. |
AC-00003 | Key is not linked to an order, please contact Customer Services . | Siehe So wenden Sie sich an den Support. |
AC-00004 | Key already in use or being entered into wrong Central account, please contact Customer Services. | Wenn diese Meldung angezeigt wird, nachdem Sie Ihren Aktivierungscode ein zweites Mal eingegeben haben, aktualisieren Sie die Seite und warten Sie 5 Minuten. Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie Ihr Lizenzzertifikat und suchen Sie nach folgenden Informationen:
|
AC-00005 | Unable to activate key, please contact Customer Services. | Siehe So wenden Sie sich an den Support. |
AC-00006 | Error activating account, please contact Customer Services. | Siehe So wenden Sie sich an den Support. |
AC-00007 | Invalid product selection due to feature conflicts, please contact Customer Services. CLOUD_SERVICE_ACCOUNT_INVALID_PRODUCT_SELECTION. | Prüfen Sie die Produkte oder Lizenztypen, die Sie haben, und die Produkte, die Sie aktivieren möchten. |
AC-00008 | Key has already been activated, please contact Customer Services. | Siehe So wenden Sie sich an den Support. |
AC-00009 | Key is invalid for the account, please contact Customer Services. | Siehe So wenden Sie sich an den Support. |
AC-00010 | Key cannot be applied to a subscription account, please contact Customer Services. | Siehe So wenden Sie sich an den Support. |
So wenden Sie sich an den Support
Sie können sich an den Kunden-Support von Sophos wenden.
Folgende Informationen sollten Sie bereithalten:
- Die Lizenznummer des Sophos Central-Kontos, das Sie aktivieren möchten.
- Die PDF-Datei des Lizenzzertifikats. Sie können auch die Details des Aktivierungscodes angeben, wenn Sie Ihr Lizenzzertifikat nicht finden können.
- Alle relevanten Informationen darüber, was Sie tun wollen.